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天天快報(bào)!暖心服務(wù)解急難上門核保顯擔(dān)當(dāng)

來(lái)源：江南時(shí)報(bào) 時(shí)間：2025-12-09 21:55:27

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江南時(shí)報(bào)訊 “真是太謝謝你們了，不然我都不知道該怎么給老伴湊醫(yī)藥費(fèi)！”近日，工行南通分行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)，年過(guò)七旬的張奶奶握著運(yùn)營(yíng)主管和客服經(jīng)理的手連連道謝，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)上門服務(wù)、高效解決取款難題的暖心舉動(dòng)贊不絕口。

當(dāng)天上午，張奶奶匆匆來(lái)到該行，要求取出老伴銀行卡內(nèi)的資金，用于支付急需的醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)客服經(jīng)理詢問(wèn)得知，張奶奶忘記了銀行卡密碼，且堅(jiān)持認(rèn)為可通過(guò)手機(jī)號(hào)直接取款。工作人員耐心向老人解釋取款業(yè)務(wù)規(guī)范，同時(shí)協(xié)助回憶密碼，然而張奶奶從包中翻出記錄密碼的紙條后，連續(xù)三次輸入均提示錯(cuò)誤，銀行卡被系統(tǒng)鎖定。

進(jìn)一步溝通后了解到，該銀行卡持有人是張奶奶的老伴，因腿腳不便且身體欠佳無(wú)法親自到店，子女又常年在外工作，急需這筆資金用于就醫(yī)?？紤]到老人的特殊情況，該行運(yùn)營(yíng)主管第一時(shí)間啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程，為避免老人來(lái)回奔波，決定與客服經(jīng)理雙人上門核保。

隨后，工作人員跟隨張奶奶前往家中，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)持卡人身份信息、業(yè)務(wù)意愿及相關(guān)證明材料，快速完成核保手續(xù)。返回網(wǎng)點(diǎn)后，立即為張奶奶辦理密碼重置業(yè)務(wù)，順利取出所需款項(xiàng)。全程高效便捷的服務(wù)、耐心細(xì)致的態(tài)度，讓張奶奶深受感動(dòng)，多次向工作人員表達(dá)謝意。

民生無(wú)小事，服務(wù)暖人心。該行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)老年客戶、行動(dòng)不便客戶等特殊群體的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，切實(shí)解決客戶急難愁盼問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。